人民網(wǎng)北京7月31日電 (鮑聰穎 李碩)為全力打造“最親的政務(wù)服務(wù)”，進(jìn)一步提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心國(guó)際化水平， 7月30日，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合區(qū)政府外辦為各級(jí)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員開(kāi)展“強(qiáng)禮儀 彰顯首善文明 優(yōu)服務(wù) 助力國(guó)際交往”為主題的涉外禮儀與接待外語(yǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取線(xiàn)上+線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心30名窗口工作人員參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，全區(qū)24個(gè)大廳約300名工作人員收看線(xiàn)上直播。

“日常對(duì)話(huà)如何稱(chēng)呼對(duì)方更符合外國(guó)人的習(xí)慣？”“在跨文化交流中，如何利用非語(yǔ)言工具，實(shí)現(xiàn)更好的交流？”培訓(xùn)課上，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授周鑫宇針對(duì)窗口工作人員可能遇到的工作場(chǎng)景和表達(dá)逐一講解、演示，學(xué)員們一邊聽(tīng)、一邊記。

西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員謝麗麗介紹：“今年上半年，外籍人士進(jìn)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)人數(shù)持續(xù)增多，所以我們的服務(wù)水平也在不斷優(yōu)化。首先，我們對(duì)在京津冀三地設(shè)立的外資企業(yè)主體資格證明實(shí)現(xiàn)互認(rèn)，又對(duì)港資企業(yè)設(shè)立的主體資格證明材料進(jìn)行了簡(jiǎn)化，不再需要企業(yè)提交歷史變更公證文件，兩項(xiàng)優(yōu)化政策的公布實(shí)施，為外資企業(yè)在京設(shè)立提供了便利。”

記者了解到，西城區(qū)各級(jí)政務(wù)大廳目前共設(shè)立外語(yǔ)標(biāo)識(shí)97個(gè)，設(shè)置外語(yǔ)辦事窗口11個(gè)，配備外語(yǔ)服務(wù)人員12名。去年5月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策任務(wù)，設(shè)立了“兩區(qū)”建設(shè)服務(wù)專(zhuān)窗，不僅以全程英文導(dǎo)辦服務(wù)外籍人士，還出臺(tái)了多種舉措讓外資企業(yè)和外籍人才享受便利政務(wù)服務(wù)。

此外，西城區(qū)政務(wù)中心還為外籍人員提供多項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)，例如：小客車(chē)業(yè)務(wù)、稅務(wù)業(yè)務(wù)等等。為了配合廳內(nèi)外事服務(wù)工作的開(kāi)展，大廳將不斷完善各類(lèi)雙語(yǔ)指示標(biāo)識(shí)。

西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)馬浩淞表示，此次培訓(xùn)旨在全面加強(qiáng)西城區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)工作，創(chuàng)建有利于對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際交往的語(yǔ)言環(huán)境，更好的服務(wù)于首都國(guó)際交往中心和“兩區(qū)”建設(shè)，提高窗口工作人員的對(duì)外服務(wù)禮儀水平，體現(xiàn)對(duì)外服務(wù)良好形象。

記者了解到，目前，西城區(qū)各街道級(jí)政務(wù)服務(wù)中心也推出了各具特色的對(duì)外服務(wù)，例如：德勝街道政務(wù)服務(wù)中心特別購(gòu)置了多語(yǔ)言雙屏交流翻譯機(jī)，支持中文與多國(guó)語(yǔ)言互譯，語(yǔ)種覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，確保辦事人員都能暢通無(wú)阻的進(jìn)行語(yǔ)言交流。月壇街道政務(wù)服務(wù)中心將有奧運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)的工作人員做為涉外服務(wù)志愿者，在大廳服務(wù)有需求時(shí)進(jìn)行志愿服務(wù)。陶然亭街道政務(wù)服務(wù)中心立足提升自身對(duì)外服務(wù)水平，培養(yǎng)了可以以英語(yǔ)交流的綜窗人員進(jìn)行接待。

下一步，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局還將持續(xù)推進(jìn)各級(jí)大廳提升涉及服務(wù)能力和水平，更好的服務(wù)于首都國(guó)際交往中心和“兩區(qū)”建設(shè)，核心區(qū)政務(wù)工作人員將以“小小窗口”提供“滿(mǎn)滿(mǎn)服務(wù)”。