順義區(qū)人力社保局公服中心不斷簡化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造“三臺、四窗、五區(qū)”服務(wù)模式，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隨時辦、快速辦，在優(yōu)化營商環(huán)境，提高為民服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力。
據(jù)了解，順義區(qū)人力社保局公服中心負責全區(qū)流動人員、失業(yè)人員、高校畢業(yè)生等13.8萬余份檔案的管理與服務(wù)，以及為個人委托存檔人員社保代繳等服務(wù)，每年現(xiàn)場為相關(guān)群體辦理各項業(yè)務(wù)5萬余件，窗口月均接待辦事群眾3300余人次。為了破解服務(wù)窗口等待時間長的問題，區(qū)公服中心創(chuàng)新工作模式，對日常業(yè)務(wù)按照受理時間進行分類，規(guī)劃出“前、中、后”三臺受理，通過“簡單業(yè)務(wù)前臺受理辦結(jié)、復(fù)雜業(yè)務(wù)中臺處理出件、線上業(yè)務(wù)后臺辦理對接”的服務(wù)方式，充分釋放了窗口服務(wù)壓力，極大緩解了辦事群眾等待時間。
“當前正值畢業(yè)季，每天通過郵遞的方式轉(zhuǎn)到區(qū)公服中心的畢業(yè)生檔案多達200余份，通過中臺集中處理的方式，提高了檔案接收的準確率，還加快了畢業(yè)生檔案審核入庫速度。”流動人員人事檔案科負責人朱慕潔說。
在后臺處理線上業(yè)務(wù)方面，為提升網(wǎng)辦效率，確保用戶信息安全，區(qū)公服中心打造了“順利辦”政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理平臺，將散亂的各項人力資源公共服務(wù)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)匯聚成一個平臺，通過引入證件照片自動識別、短信通知提醒、后臺業(yè)務(wù)管理等技術(shù)，月均處理網(wǎng)辦申請2000余件，開展登記失業(yè)人員摸查1300余人次。
為了優(yōu)化辦理流程、實現(xiàn)一窗辦理，區(qū)公服中心在窗口服務(wù)方面加快推進“綜合窗口”改革，整合檔案轉(zhuǎn)遞、社保代辦、失業(yè)服務(wù)等前臺業(yè)務(wù)，通過輪崗學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等方式組織人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造4個綜合服務(wù)窗口。目前，已經(jīng)可以實現(xiàn)“進一門、取一號、到一窗、辦一次”的“一站式”服務(wù)。
同時，區(qū)公服中心在優(yōu)化辦理流程、精簡辦事材料方面也在持續(xù)發(fā)力。“以前，在辦理個人存檔繳納社會保險人員手工報銷業(yè)務(wù)時，流程較為復(fù)雜。辦事群眾需要往返多次。”社會保險服務(wù)科負責人司東清說。“今年，我們借助信息化服務(wù)手段，進行了流程優(yōu)化，開通醫(yī)藥費手工報銷材料網(wǎng)上預(yù)審，減少了現(xiàn)場申請環(huán)節(jié)，辦事群眾只需跑一次就能辦結(jié)”。
綜合窗口的服務(wù)與流程的優(yōu)化，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隨時辦、快速辦。
按照功能不同，區(qū)公服中心在檔案服務(wù)大廳內(nèi)分別打造了自助區(qū)、填單區(qū)、等待區(qū)、幫辦代辦區(qū)、低位服務(wù)區(qū)5個服務(wù)區(qū)域，提供自助辦理、表格填寫、叫號等待、幫辦代辦、咨詢解答等服務(wù)。
“下一步，我們將在提升窗口服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境方面不斷發(fā)力，打造讓辦事群眾舒心、暖心等政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升群眾體驗感、獲得感、滿足感。”區(qū)公服中心主任王麗英表示。(劉崢)
