其中，宜家官網的訪問量增長了15%，線上銷售約占總銷售額的5%。
線下宜家商場營業暫停期間，宜家中國表示，網上商城以及客服中心仍然照常運行，持續提供服務。
2018年8月16日，宜家在2019財年媒體發布會上宣布全面上線電商業務。截止目前，宜家中國已經完成了向全國227個城市開放網上商城，提供網購服務及配送，并推出了微信小程序下單。宜家線上商城可購買的SKU近9000種。
對于網上購買及配送時效，宜家中國公關團隊回復《商業觀察家》稱，配送時間受春節假期和疫情影響會有一些延遲，具體每個城市的情況各不相同。大部分區域的快遞配送時間在7天左右，偏遠地區會稍長。
宜家客服中心營業時間則為早上9點至下午5點，同時宜家對外公布了客服電話。
宜家中國稱，正在與當地相關部門及NGO組織積極對話，探索如何通過提供應需的家具及家居用品，從細微之處支持到抗擊疫情和疫后重建的過程中來。
除了家居業態，宜家在華還有3家薈聚購物中心，分別在武漢、北京、無錫。后者隸屬于宜家（英格卡）集團。2019財年，3家薈聚中心的客流量超過6100萬，整體銷售額超過87億元。
《商業觀察家》從英格卡購物中心溝通部了解到，目前，薈聚中心已經有兩家暫停營業，武漢薈聚中心于1月23日暫停營業，無錫薈聚中心于1月29日暫停營業，北京薈聚中心則已調整營業時間為10點至18點。
英格卡購物中心中國表示，閉店決定是在與薈聚中心所在地相關部門進行了積極溝通，響應國家關于嚴格加強疫情防控的要求，及綜合考量薈聚中心所在地的疫情、公共交通等多方面情況的基礎上做出的。
宜家曾宣布2020財年（2019年9月1日-2020年8月31日）投入100億元加碼中國市場。這是宜家在中國市場數額最大的年度投資額。end
