2020年6月，12329公積金服務熱線共接聽業務咨詢電話54847通，處理12345市民熱線工單127筆，回復問政湖南、市長信箱咨詢信件37封。通過對各渠道公積金業務咨詢的統計分析，本月熱點問題排行如下。
熱點問題 1
辦理二手房過戶前，職工如何申請公積金貸款？
答：二手房過戶前職工申請公積金貸款的流程是：買賣雙方達成交易意向——與長沙中心認可的擔保公司簽訂《擔保服務協議》——職工支付首付款到長沙中心和擔保公司共同監管的資金賬戶——擔保公司為買賣雙方辦理過戶和抵押手續提供擔保并出具《擔保意見書》——職工向長沙中心提交貸款資料審核。
熱點問題 2
職工申請住房公積金貸款，征信報告的不良記錄是夫妻雙方合計還是分別獨立計算？
答：根據最新印發的長金管委〔2020〕6號文件規定，對于征信報告中的不良記錄，如果夫妻其中一方存在不予貸款情形的，則雙方均不可申請貸款。
熱點問題 3
因拆遷、離婚注銷房產的，是否計入職工家庭住房套數？
答：職工家庭住房套數原則上以長沙市房屋管理相關部門住房登記信息系統記錄為準，中國人民銀行個人信用信息基礎數據庫個人住房貸款記錄和其他貸款資料顯示的長沙市行政區域以外的住房也應計入家庭住房套數。
因住房拆遷產生的房屋注銷記錄，提供被拆遷住房補償安置合同等，不計入職工家庭住房套數。
因離婚在夫妻間進行房屋產權過戶產生的注銷記錄，提供民政部門蓋章的離婚協議或法院生效判決書或公證書等，不計入職工家庭住房套數。
熱點問題 4
職工的手機號碼是外省的，可以收到12329的短信嗎？
答：可以。如果職工手機號碼是湖南省內的，省內短信服務發送號碼保持不變，仍然為12329。如果職工手機號碼是省外的，省外短信服務號碼按運營商分別為：電信106904817112329、移動10650972012329、聯通1065507312329。
熱點問題 5
職工如何申請修改已在業務系統綁定的手機號碼？
答：目前職工申請修改手機號碼有三種方式：
①如果職工已使用原手機號碼注冊了個人版網上業務大廳，可在個人網廳設置中修改綁定手機號；
②單位專管員可以登錄網上業務大廳單位版，修改本單位職工手機號碼；
③職工攜帶本人身份證原件至長沙中心任一管理部柜臺申請修改手機號碼。
